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【コラム監修者　プロフィール】

クラウドコンサルティング代表取締役　岸仲篤史

 

新卒でSAPジャパン株式会社に入社。

SAPジャパン在籍中にCOコンサルとして従事したことで、会計コンサルの面白さに目覚め、

大和証券SMBC株式会社 投資銀行部門、新日本有限責任監査法人、アビームコンサルティングにて、

一貫して約10年間、会計金融畑のプロフェッショナルファームにてキャリアを積む。

その後、2017年クラウドコンサルティング株式会社を設立し、SAPフリーランス向けSAP free lanceJobsを運営し、コラムの監修を手掛ける。

 

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はじめに

SAPシステムの運用や保守において、企業がコスト削減やビジネス継続を図る方法として、第三者保守サービスが注目されています。

 

本記事では、第三者保守の概要とメリットをはじめ、具体的な導入事例やリスクについて解説し、運用改善のために筆者が調査した情報を提供します。

また、サービス提供会社の選択や保守運用における注意点、セミナーや情報提供を通じたサポート強化の方法も紹介します。

これにより、SAP第三者保守導入を検討している企業が、適切な判断と対策を取れるようになることでしょう。

 

 

 

SAP 第三者保守の概要とメリット

SAP 第三者保守とは、SAP製品の運用やサポートをSAP以外の会社が提供するサービスです。

企業がERPシステムなどの複雑なITシステムを利用する際、適切なサポートが必要となりますが、SAP第三者保守を利用することで、以下のようなメリットがあります。

 

・コスト削減: 通常、SAPの保守サポートは高額ですが、第三者保守会社によるサポートはより低コストで利用が可能です。

これにより、IT運用全体のコスト削減に繋がります。

 

・柔軟性: 第三者保守会社は、SAPの制約に縛られず、より柔軟な対応やサービスの提供ができるため、企業のビジネスニーズに応じた対応が期待できます。

・カスタム対応: 第三者保守会社は、より具体的な企業のシステムニーズに応じてカスタム対応が可能であり、より最適な運用が実現できます。

・セキュリティ: 第三者保守会社は、最新のセキュリティ対策を実施することで、システムの安全性を維持することができます。

 

 

必要なSAP サポートと提供会社の選択

SAPサポートは、システムの継続的な運用と最適化を実現するために重要です。

しかし、どのようなサポートが必要か、またどの提供会社を選択すべきかは以下の要素によって決まります。

 

・企業の業務要件: 企業が利用するSAPシステムの業務要件に応じて、適切なサポートを提供してくれる会社を選択することが重要です。

・サポート対象範囲: 提供会社によってサポート対象範囲が異なるため、企業が必要とする範囲に対応しているか確認が必要です。

・費用対効果: 会社が提供するサポートの質と費用を比較検討し、最も費用対効果の高い会社を選択することが望ましいです。

・信頼性と実績: 提供会社の信頼性や実績を調査し、安心して任せられる会社を選択することが大切です。

 

 

コスト削減とビジネス継続の実現

SAP第三者保守を利用することで、以下の方法でコスト削減とビジネス継続が実現できます。

 

・サポート費用の削減: 第三者保守はSAPからの直接サポートよりも低コストで提供されるため、サポート費用の削減が可能です。

・システムの最適化: 第三者保守会社は、企業のシステム要件に応じて最適なソリューションを提案し、システムの効率化を図ります。

・継続的なシステムアップデート: 第三者保守会社は、最新のセキュリティ対策や機能改善を含む継続的なシステムアップデートを提供し、ビジネス継続を強化します。

・事業継続計画: 万一の際にもシステムが迅速に回復できるよう、事業継続計画を策定・サポートします。

 

 

システム運用と管理の向上

システム運用と管理の向上は、ビジネスの効率化やコスト削減に直接つながる重要な課題です。

 

理由は、ITシステムが企業の業務を支える基盤であり、その運用と管理がスムーズであればあるほど、ビジネスプロセスの効率化が実現できるからです。

 

具体例として、システムの定期的な保守によって、システムダウンタイムが減少し、業務の遅延が防止できます。

また、第三者のITサポート会社を活用することで、企業は自社のリソースに集中でき、より効果的なシステム運用と管理が可能になります。

 

例えば、リミニストリートのようなサポート会社は、OracleやSAPのようなERPシステムに対応した専門知識と経験を持っており、運用費用を削減しながら高いサービス品質を提供できます。

また、導入済みのシステムを最新の状況に合わせてアップデートすることも、運用と管理の向上に繋がります。

これにより、セキュリティリスクの低減や機能追加が可能となり、企業のビジネス対応力向上に貢献します。

 

最後に、システム運用と管理の向上は、組織全体の知識共有やデータ活用にも寄与します。

適切なシステム管理により、データの整合性が保たれ、正確な情報に基づいた意思決定が可能となります。

これらの要素が踏まえられたシステム運用と管理が実現されることで、企業の競争力向上に繋がります。

 

 

 

第三者保守のサービス提供事例紹介

第三者保守によるサービス提供事例として、ERPシステム専門のリミニストリートが挙げられます。

リミニストリートは大手企業の多くが利用するOracleやSAPシステムの保守サポートを提供しており、以下のようなメリットがあります。

 

・コスト削減: リミニストリートは従来の保守サポートと比較してコストを大幅に削減できるサービスを提供しています。

・専門性: OracleやSAPシステムの運用に精通した専門家がサポートを担当します。

・24/7サポート: いつでもどこでも専門家に相談できるサポート体制が整っています。

・カスタマイズ対応: 各企業に合わせたシステムのカスタマイズ対応が可能です。

 

このような第三者保守のサービス提供事例を活用することで、企業は自社のITシステム運用と管理の効率化やコスト削減を実現することができます。

また、リミニストリート以外にも、様々なITシステムに対応した第三者保守サービス提供企業が存在し、企業のニーズや予算に応じて選択することができます。

 

 

SAPシステムとリミニストリートの活用

SAPシステムを運用している企業にとって、リミニストリートの活用は大変有益です。

その理由は、SAPシステムの定期的なアップデートや保守が必要であり、その対応に多くのリソースが割かれることが一般的だからです。

しかし、リミニストリートのサポートにより、その負担が軽減され、以下のような利点が得られます。

 

・既存システムの延命: 企業はSAPシステムのアップデートや保守をリミニストリートに委託することで、システムの延命が図られ、資産性能が維持されます。

・運用コストの削減: リミニストリートは保守費用を大幅に削減し、企業の運用コストを抑えることができます。

・柔軟な運用: 企業は運用予算を他の事業投資やDXプロジェクトに振り向けることが可能になります。

 

このように、リミニストリートを活用することで、企業は自社のSAPシステム運用と管理の効率化を図ることができます。

また、リミニストリートはシステム運用と管理に関する様々なセミナーや資料を提供しており、企業がより効果的なシステム管理を実践する上での参考になります。

 

 

Oracleとの統合環境での保守対策

Oracleとの統合環境における保守対策は、企業のITシステム運用において重要な課題です。

特に、システム全体の保守コストの削減やサポート品質の向上が求められる中で、第三者保守サービスの利用が注目されています。

このような状況で、保守対策を講じる理由は次の通りです。

 

・システムの運用コスト削減

・より迅速な対応とサポート品質の向上

・システムの安定性と信頼性の向上

 

しかし、Oracleとの統合環境においては、以下のような点に注意が必要です。

 

・Oracle製品と他の企業の製品との互換性の確保

・Oracle製品のライセンス契約に関する問題の回避

・Oracleのサポートを含めた全体最適な保守体制の構築

 

これらの点を踏まえた上で、適切な第三者保守サービスを選定し、企業のITシステムの運用に活かすことが求められます。

 

 

 

第三者保守導入で考慮すべきリスク

第三者保守導入には、以下に示すようなリスクが伴いますが、これらを十分に検討し、適切な対策を講じることで、効果的な保守対応が可能となります。

 

・品質の確保: 第三者保守サービスの品質が低い場合、システムの運用が安定せず、業務への悪影響が生じる恐れがあります。

品質の高いサービスを選定することが重要です。

 

・サポート範囲の確認: 第三者保守サービスのサポート範囲が狭い場合、自社で対処しきれない問題が発生した際に、対応が遅れることがあります。

サポート範囲を十分に確認しましょう。

 

・継続的なサポート: 第三者保守サービスの継続性が懸念される場合、サポートが途絶えるリスクがあります。

長期的な視点で信頼できるサービスを選ぶ必要があります。

 

・ライセンス契約の遵守: 第三者保守サービスを利用する際には、メーカーのライセンス契約を遵守することが求められます。

契約違反によるリスクを避けるために、契約内容を確認すべきです。

 

これらのリスクを適切に評価し、対策を講じることで、第三者保守サービスが企業のITシステム運用において大きなメリットをもたらすことでしょう。

 

 

セキュリティとデータ保護の課題

セキュリティとデータ保護は、ITシステム運用における重要な課題です。

これらの課題に対処するためには、以下のポイントが重要です。

 

・セキュリティ対策の実施: システム全体に対するセキュリティ対策を総合的かつ継続的に実施し、潜在的な脅威から企業のIT資産を守ることが求められます。

・データ保護の徹底: 個人情報や機密情報などのデータ保護に関する法令や規制を遵守し、適切なアクセス制御や情報管理を実施することが求められます。

・セキュリティ意識の向上: 社員一人ひとりがセキュリティ意識を持ち、安全なシステム運用を心がけることが重要です。

・第三者保守サービスにおけるセキュリティ対策の評価: 第三者保守サービスを利用する際には、そのサービスが適切なセキュリティ対策を講じているかを確認することが求められます。

 

これらのポイントに注意し、適切なセキュリティ対策とデータ保護を実施することで、企業のITシステム運用において信頼性と安定性を確保することができます。

 

 

ソフトウェア更新と機能拡張の制限

ソフトウェア更新と機能拡張は、企業がITシステムを安定的に運用し、ビジネスを拡大する上で重要な要素です。

しかし、同時にコストやリスクも伴うため、制限が必要となる場合もあります。

 

理由として、まず更新にかかるコストの問題が挙げられます。

特にERPシステムやデータベース管理システムのような基幹システムを運用している企業では、更新費用が非常に大きくなることがあります。

また、システムの運用に関連するセキュリティや技術的な問題も懸念事項です。

 

例えば、セキュリティ面では、更新によって新たなリスクが発生することもあります。

技術的な問題では、システムが正常に動作しなくなる可能性や、システム間の連携が破綻することも考えられます。

 

以上のような理由から、制限を検討する際には以下の点を考慮することが重要です。

 

・必要性

・コスト

・リスク

・サポート体制

 

これらを踏まえ、適切な更新と機能拡張の制限が求められます。

 

 

 

第三者保守の選択基準と導入手順

第三者保守サービスの選択基準は、以下のポイントが重要です。

 

・信頼性

・対応力

・コスト

 

信頼性は、企業のITシステムの運用に直接関わるため、サービス提供会社との契約において最も大切な要素です。

また、対応力では、システムトラブルや運用上の問題に迅速かつ適切に対応できる力が求められます。

さらに、コストも重要な選択基準の一つとなります。

 

導入手順としては、以下のステップを踏むことが一般的です。

 

1．市場調査

2．評価基準の設定

3．提案依頼

4．評価・選定

5．契約締結

6．移行プロジェクト

 

このプロセスを通じて、最適な第三者保守サービスを選択し、導入することができます。

 

 

検討事項と戦略的な方法の選択

検討事項と戦略的な方法の選択では、以下の要素を重視することが求められます。

 

・業務プロセスとシステムの関連性

・システムの現状と今後の展望

・コストとリターン

 

業務プロセスとシステムの関連性は、システム更新や機能拡張が業務に与える影響を理解し、適切な方法を選択するための基本要素です。

また、システムの現状と今後の展望では、システムが適切に機能し続けることが確認される必要があります。

 

最後に、コストとリターンの観点から、投資対効果を検討し、最適な戦略を選択することが求められます。

これらの要素を総合的に考慮し、戦略的な方法を選択することが、企業のITシステム運用において最重要となります。

 

 

移行プロジェクトとサポート連携の実践

移行プロジェクトとは、企業がシステムや製品を最新の状況に合わせるために行われるものです。

この過程で、第三者のサポート会社との連携が重要となります。

理由は、適切なサポートが受けられることで、問題が発生した際の対応速度が向上し、リスクを最小限に抑えることが可能だからです。

 

具体例として、ERPシステムの移行プロジェクトでは、IT部門がサポート会社と連携して業務を進めることが求められます。

サポート会社は、現行システムのデータ移行や運用機能の実装において技術的な支援を提供することができます。

また、ERPシステムを活用してビジネスプロセスの改善を図ることも期待できます。

一方で、サポート連携の実践においては、コスト削減も大きなメリットとなります。

例えば、リミニストリートなどの第三者保守サービスを利用することで、従来の保守で発生する費用を大幅に削減できます。

 

最後に、サポート連携の実践は、日本の企業においても普及が進んでおり、多くの事例が報告されています。

これらの事例を参考に、自社の移行プロジェクトにおいてもサポート連携を意識して取り組むことが望ましいです。

 

 

 

セミナーと情報提供でサポート強化

セミナーと情報提供によってサポートを強化することが、企業のITシステム運用において重要です。

それは、セミナーや情報提供を通じて得られる最新の知識や技術が、システム運用に役立つからです。

 

セミナーは、企業がシステム運用に関する問題や課題を解決するための知識を得るための場です。

 

例えば、SAPやOracleのような大手ERPベンダーが開催するセミナーでは、製品の最新情報や開発状況、セキュリティ対策などの情報が提供されます。

また、情報提供によって、企業はシステム運用に必要なデータや資料を入手することができます。

これにより、適切な対応策を立てることが可能になります。

なお、セミナーと情報提供は、ITサポート会社やベンダーが提供するサービスの一部です。

 

これらのサービスを活用することで、企業はシステム運用の効率化やリスク管理の強化を図ることができるでしょう。

 

 

ユーザー向けのセミナーと資料登録

ユーザー向けのセミナーと資料登録は、企業のITシステムの利用者がスキルアップを図ることができる重要な機会です。

セミナーでは、実際のシステム運用における問題や課題について議論することができますし、資料登録を通じて得られる情報も、具体的な対策に役立ちます。

 

具体的には、ユーザー向けのセミナーでは、システムの基本操作や機能の使い方、トラブルシューティング方法などが解説されます。

また、資料登録を行うことで、専門的な情報やノウハウが共有されることが期待できます。

さらに、ユーザー同士が情報交換を行うことで、企業内のコミュニケーションが活発化し、業務効率の向上にも繋がります。

 

最後に、セミナーや資料登録は、サポート会社やベンダーとの連携を強化する手段としても有効です。

これらの取り組みによって、システム運用に関する問題や課題が早期に解決され、ビジネスの継続性が保たれるでしょう。

 

 

 

SAP 第三者保守導入の総括と今後の展望

SAPの第三者保守導入においては、コスト削減やサポート品質の向上が目指されています。

これまでの導入事例から、多くの企業がメリットを享受しており、今後もこの動向が続くことが予想されます。

また、次世代ERPであるSAP S/4HANAへの移行も進んでおり、企業はこの機会に第三者保守サービスの検討を行うべきです。

 

S/4HANAでは、クラウド環境や先進的な機能が提供されることから、第三者保守サービスとの連携が更に重要となります。

さらに、サポート会社とのコラボレーションを強化することで、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進も期待できます。

 

最後に、第三者保守導入に関心を持った方は、是非関連資料やセミナー情報を調べてみてください。今後のITシステム運用に役立てることができるでしょう。